Política de Serviços

A presente Política de Prestação de Serviços estabelece os termos, diretrizes e condições que regem o uso da tecnologia Sentinel, plataforma de telemática inteligente desenvolvida pela Mobility Edge AI, comercializada por meio de infraestrutura integrada à plataforma de pagamentos parceiras.

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1. Escopo dos Serviços

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A Sentinel é uma solução digital que oferece funcionalidades baseadas em inteligência artificial para:

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• Coleta e processamento de dados de sensores móveis;

• Geração de insights comportamentais;

• Análises preditivas para mobilidade, logística, seguros e gestão de frotas;

• Integração com sistemas de parceiros via API.

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A prestação de serviços inclui acesso à plataforma, atualizações contínuas via OTA (over-the-air), suporte técnico e material de apoio.

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2. Elegibilidade e Ativação

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O uso dos serviços está disponível para empresas e integradores autorizados nos países da América Latina. Após a confirmação da contratação e do pagamento, o serviço será ativado em até 48 horas úteis, mediante envio de credenciais e orientações iniciais.

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3. Níveis de Serviço (SLA)

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A Mobility Edge AI assegura:

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• Disponibilidade mínima de 99,5% mensal da plataforma Sentinel;

• Tempo de resposta de suporte: até 48 horas úteis para chamados de prioridade comum;

• Atualizações técnicas e melhorias contínuas sem custo adicional.

Paradas programadas para manutenção serão notificadas com pelo menos 48 horas de antecedência.

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4. Obrigações da Contratante

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A contratante se compromete a:

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• Utilizar a plataforma conforme os termos técnicos e boas práticas;

• Fornecer informações corretas para cadastro e emissão de faturas;

• Manter sigilo das credenciais de acesso;

• Reportar falhas técnicas ou comportamentos inesperados à equipe de suporte.

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5. Suporte Técnico e Atendimento

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O suporte será prestado via:

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• E-mail: suporte@mobilityedge.ai

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

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Chamados de natureza crítica ou com impacto operacional relevante serão priorizados conforme análise da equipe técnica.

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6. Atualizações e Evolução da Plataforma

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A Mobility Edge AI poderá, a seu critério, realizar melhorias, alterações e correções na plataforma para manter o desempenho, segurança e inovação do serviço. Tais mudanças serão feitas via atualização remota (OTA), sempre que possível sem interrupção do uso.

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7. Rescisão e Cancelamento

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O cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços mediante aviso prévio de 30 dias, respeitando os termos contratuais específicos acordados. Em caso de inadimplência superior a 15 dias, os serviços poderão ser suspensos até regularização.

8. Disposições Legais

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Esta política é regida pelas leis do país de contratação. Em caso de disputas, a jurisdição aplicável será a da sede legal do contratante, salvo disposição contratual em contrário.